經(jīng)理人之聲
不僅噓寒問暖，更要添衣加被
回首過往，集團(tuán)推行的各項(xiàng)管理主題推動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L的同時(shí)亦實(shí)現(xiàn)了組織能力塑造，我們向著“中國第一、世界一流”的目標(biāo)穩(wěn)步前行，拾級(jí)而上。“無邊界”讓我們資源共享、取長補(bǔ)短；“3C領(lǐng)導(dǎo)力”讓我們對(duì)照素質(zhì)項(xiàng)重塑自我；學(xué)標(biāo)桿讓我們清晰未來的目標(biāo)是營造追求業(yè)績卓越、追求優(yōu)秀組織、培養(yǎng)優(yōu)秀員工的氛圍和文化，實(shí)現(xiàn)長期學(xué)習(xí)與不斷提高能力的結(jié)合統(tǒng)一。打破邊界、突破自我、在行動(dòng)中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中行動(dòng)、倡導(dǎo)精益、注重執(zhí)行，我們帶著歸零的心態(tài)不斷破繭重生。
鑒照自身，08年加入華潤以來，見證了華潤燃?xì)庠谝淮?jīng)理人的忘我拼搏下南征北戰(zhàn)，捷報(bào)頻傳，我們?cè)跇O短的時(shí)間內(nèi)做到了規(guī)模第一，創(chuàng)造了同行業(yè)的奇跡。但主席清晰的意識(shí)到我們距離真正的中國第一、世界一流企業(yè)還存在差距。結(jié)合自己所在的廣東大區(qū)而言，公司數(shù)量雖多，但規(guī)?；径紴镃類，我們面臨著公司處于初創(chuàng)或發(fā)展階段，市場競爭大，隊(duì)伍年輕化等困難，但我們是一個(gè)發(fā)展快速、執(zhí)行力強(qiáng)、有活力的團(tuán)隊(duì)，我們清晰的意識(shí)到僅有活力奉獻(xiàn)的意識(shí)還不夠，對(duì)照82項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，我們更需要強(qiáng)化自我能力素質(zhì)，無論從外部環(huán)境還是內(nèi)部需求思考，都需要我們向優(yōu)秀企業(yè)看齊，向優(yōu)秀個(gè)人學(xué)習(xí)。
曾經(jīng)看過一本書，《誰說大象不會(huì)跳舞》，描述IBM形成規(guī)模后發(fā)展上的減速和瓶頸約束，企業(yè)規(guī)模大了、業(yè)務(wù)范圍廣了，卻變成了一頭跑不快的“大象”，企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了自身的“笨拙”，如何能讓大象輕盈的舞蹈，這將是企業(yè)的未來。自己加入華潤以來，家庭的壯大讓我有幸成為了行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師、精益管理綠帶，參加了經(jīng)理人3C培訓(xùn)等，但是，如何將這些理論知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)戰(zhàn)能力，并且將能力進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)傳導(dǎo)，或許才是管理工具的精髓所在，蹲點(diǎn)工作也是非常好的方式手段，以下用幾個(gè)問題做引，分享下個(gè)人鄙見：
一、蹲點(diǎn)工作是不是只看結(jié)果？個(gè)人認(rèn)為，通過蹲點(diǎn)，可以清晰跟蹤指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過程，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)目標(biāo)達(dá)成過程中存在的問題，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)組織是否存在業(yè)務(wù)流程不清、組織能力不足、資源配給不平衡等問題。因此，學(xué)標(biāo)桿工作一定不是下指令，一定要蹲點(diǎn)研究所在班組的每個(gè)流程環(huán)節(jié)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化。記得之前在其它公司做ERP的時(shí)候，外聘顧問在做流程優(yōu)化設(shè)計(jì)前一定會(huì)做長期的“蹲點(diǎn)”，類似于我們安全管理中的行為觀察，詳細(xì)記錄每個(gè)流程環(huán)節(jié)并將環(huán)節(jié)執(zhí)行結(jié)果以及達(dá)標(biāo)手段同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)，形成新的流程設(shè)計(jì)后還會(huì)二次蹲點(diǎn)，參與新流程測試。給我的啟示就是蹲點(diǎn)一定要“實(shí)”，并且一定要對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都去比對(duì)分析，而不是只求結(jié)果重結(jié)論。
二、選擇什么樣的點(diǎn)去蹲？每個(gè)經(jīng)理人都很忙，蹲點(diǎn)工作是能切實(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助一線解決問題進(jìn)而解決公司管理問題的良好方法，因此所選擇的點(diǎn)也很重要。個(gè)人認(rèn)為不一定要選擇自己最擅長而且經(jīng)驗(yàn)最豐富的點(diǎn)，最好還是選擇企業(yè)發(fā)展瓶頸，問題最突出的環(huán)節(jié)和崗位。學(xué)標(biāo)桿工作不是一朝一夕，它是一項(xiàng)持續(xù)工作，工作標(biāo)準(zhǔn)也是不斷變化的值，標(biāo)桿單位也是流動(dòng)性的。我們要營造的是“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍，通過對(duì)標(biāo)找到問題，通過蹲點(diǎn)剖析問題的原因所在，下步通過行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式尋求到解決問題的方式方法，不能強(qiáng)求蹲一次點(diǎn)就把問題解決了，被蹲點(diǎn)班組就一下子就成標(biāo)桿了，授人以魚不如授人以漁。
三、蹲點(diǎn)工作要關(guān)注哪些問題？個(gè)人認(rèn)為，要關(guān)注同事對(duì)于82項(xiàng)指標(biāo)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是不是真正理解到位了。一方面結(jié)合公司自身情況進(jìn)行二次解讀并予以輔導(dǎo)，同時(shí)要考慮到員工在指標(biāo)提升時(shí)會(huì)遇到的實(shí)際問題是什么，對(duì)于像河源這樣的C類公司來說，公司發(fā)展快，人才需求緊迫，區(qū)域環(huán)境導(dǎo)致招聘難，突出人才基本都外輸了，導(dǎo)致現(xiàn)有中層同一線人員的能力差距不大，中層對(duì)于工作指標(biāo)的理解和掌握程度也參差不齊，輔助員工制定的提升計(jì)劃必然會(huì)出現(xiàn)問題，例如計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)太模糊，缺乏檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏監(jiān)督人以及執(zhí)行保障體系等，如果計(jì)劃成了空話，蹲點(diǎn)效果可想而知，員工的積極性也將受到打擊，這些方面我們正積極反思改進(jìn)。
四、蹲點(diǎn)工作應(yīng)該采取什么樣的方式？蹲點(diǎn)工作不是簡單的下一線走訪，要放得下身子，沉得住氣、靜得下心，避免紙上談兵。廣東大區(qū)在推動(dòng)蹲點(diǎn)工作時(shí)，寶峰總要求成員企業(yè)避免出現(xiàn)“蹲點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)向下安排工作多、親自推動(dòng)少，給予資源支持少；解決業(yè)務(wù)問題建議時(shí)，提原則多，提方向多，工作不細(xì)化，缺少操作性”等問題。那如何接地氣呢？個(gè)人認(rèn)為不要僅是“噓寒問暖的溫和態(tài)度”，而應(yīng)是“添衣加被的切實(shí)行動(dòng)”。經(jīng)理人通過蹲點(diǎn)直接有效的收集到一線同事在執(zhí)行提升計(jì)劃中存在的問題，除了給員工鼓勵(lì)打氣提出解決建議，更重要的是同員工一起動(dòng)手解決存在的問題和困難，利用手上的資源為員工掃清障礙，加油助力。就像集團(tuán)的安全審核一樣，不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還要給出解決方案，還要剖析問題的原因是什么，制度是不是有問題，流程是不是要優(yōu)化，資源是不是不到位等等。一線是基礎(chǔ)，是根本，只有蹲點(diǎn)一線，才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的根本問題所在，只有立足一線，服務(wù)一線，才能從根本上確保公司長治久安。下一線的過程也是自我學(xué)習(xí)提高的過程，經(jīng)理人要向一線工人對(duì)標(biāo)，保持歸零心態(tài)。
傅董曾講過“知止知進(jìn)，守正出新”。燃?xì)馐歉呶Ｐ袠I(yè)，承載著保障社會(huì)與民生穩(wěn)定的重任，夢想之路上容不得我們出安全差錯(cuò)，天津8.12事故也給我們?cè)僖淮吻庙懥司姡趯W(xué)標(biāo)桿的道路上，雖然我是一個(gè)初學(xué)者，但我一定會(huì)繼續(xù)做一名踐行者，與同事們一齊通過學(xué)標(biāo)桿，明確標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化自我，華潤的燃?xì)鈮舯貙?shí)現(xiàn)！